Omnicanalidad con IA: atención más rápida, consistente y controlada.
Todos los canales de atención en una sola bandeja. La IA clasifica, sugiere y monitorea para que tu equipo responda mejor y más rápido.
Qué hace el módulo Omnicanal
Un solo lugar para gestionar la atención al cliente con IA en cada interacción.
Bandeja unificada
WhatsApp, Instagram, Facebook, email, chat web y más, todo en una sola interfaz para tu equipo de atención.
Clasificación automática
La IA identifica el motivo de contacto, urgencia y tipo de consulta para derivar al agente correcto sin intervención manual.
Respuestas sugeridas
Borradores de respuesta generados por IA basados en el historial y contexto del cliente, listos para aprobar o editar.
QA automatizado
Monitoreo de calidad de conversaciones con detección de errores, tono inadecuado y oportunidades de mejora.
SLAs y alertas
Control de tiempos de respuesta con alertas automáticas antes de que venza el SLA comprometido.
Reportes de atención
Métricas de volumen, CSAT, tiempo de resolución y análisis de motivos de contacto para optimización continua.
Cómo aplica la IA en este módulo
- ✓ Triage automático y derivación inteligente por tipo de consulta
- ✓ Resúmenes de conversaciones largas para ahorrar tiempo al agente
- ✓ Detección de sentimiento y escalado automático de casos críticos
- ✓ Base de conocimiento consultable por IA para respuestas consistentes
- ✓ Identificación de patrones en motivos de contacto para mejora de procesos
- ✓ Generación de respuestas en tono de marca, sin inventar información
¿Querés ver el módulo Omnicanal en acción?
Te mostramos cómo funciona la bandeja unificada, la clasificación automática y las respuestas sugeridas.